İptal ve İade Şartları

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler aşağıdaki koşullarda cayma hakkına sahiptir:

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde
• Herhangi bir gerekçe göstermeksizin
• Cezai şart ödemeksizin

2. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

Cayma hakkını kullanmak için:

1. 14 günlük süre içinde [email protected] adresine e-posta gönderin
2. Cayma talebinizi açık bir şekilde belirtin
3. Sipariş numaranızı ve fatura bilgilerinizi ekleyin
4. Ürünü, teslim aldığınız şekilde (ambalajı, aksesuarları, faturası ile) gönderin

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Özel üretim ürünler: Müşteri taleplerine göre özelleştirilmiş güvenlik sistemleri
• Montajı yapılmış ürünler: Kurulumu tamamlanmış kamera ve bariyer sistemleri
• Yazılım lisansları: Aktive edilmiş yazılım ve lisans anahtarları
• Açılmış ambalajlı ürünler: Hijyen gerektiren veya tek kullanımlık ürünler
• Hizmetler: Tamamlanmış kurulum, bakım ve danışmanlık hizmetleri

4. İade Süreci

4.1. İade Bildirimi

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerle bildirebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 534 417 96 35
• İade formu doldurarak

4.2. Ürün Gönderimi

İade onayı aldıktan sonra, ürünü 10 gün içinde aşağıdaki adrese gönderiniz:

4.3. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajında olmalıdır
• Tüm aksesuarları tam olmalıdır
• Fatura ve garanti belgesi eklenmelidir
• İade formu doldurulmalıdır

5. Geri Ödeme

5.1. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra:

• Kredi kartı ödemelerinde: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade
• Havale/EFT ödemelerinde: 3-5 iş günü içinde hesabınıza iade

5.2. İade tutarı, ürün bedeli kadardır. Kargo ücreti (varsa) iade edilmez.

6. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi için:

1. Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde başvurun
2. Değişim sebebini belirtin (hatalı ürün, yanlış gönderim vb.)
3. Ürünü iade koşullarına uygun şekilde gönderin
4. Yeni ürün, eski ürün elimize ulaştıktan sonra gönderilir

7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Hasarlı veya hatalı ürün teslim almanız durumunda:

• Kargo tutanağına not düşün
• 24 saat içinde bize bildirin
• Ürünün fotoğraflarını gönderin
• Ücretsiz değişim veya iade hakkınız vardır

8. Garanti Kapsamındaki İadeler

Garanti kapsamındaki arızalı ürünler için farklı prosedürler uygulanır. Detaylı bilgi için teknik destek ekibimizle iletişime geçiniz.

9. Kurumsal Müşteriler

Kurumsal alımlarda özel sözleşme hükümleri geçerlidir. Toplu alımlarda farklı iade ve değişim koşulları uygulanabilir.

10. Kargo ve Teslimat

10.1. İade kargo ücreti:

• Cayma hakkı kullanımında: Müşteriye aittir
• Hatalı/hasarlı ürünlerde: Firmamıza aittir

10.2. Anlaşmalı kargo firmalarımız dışında gönderim yapılması durumunda kargo hasarlarından sorumlu değiliz.

11. İletişim

İade ve değişim işlemleriniz için:

12. Yasal Haklar

Bu şartlar, tüketicinin yasal haklarını kısıtlamaz. Tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.